FAQ - Hai domande?

Qui rispondiamo a tutte le domande importanti relative al negozio, ai nostri prodotti, agli account dei clienti, agli ordini e molto altro ancora. Dai un'occhiata prima di contattare il nostro servizio clienti, forse troverai già la risposta che cerchi. In caso contrario, puoi contattarci tramite chat o e-mail.

Importante per le aziende

Per una fatturazione corretta, inserisci il tuo numero di partita IVA nel carrello e utilizza lo stesso indirizzo e-mail al momento del checkout. I codici fiscali nazionali non possono essere riportati sulla fattura poiché spediamo dalla Germania.

Solo se ordini a titolo privato riceverai una fattura con la tua aliquota fiscale nazionale grazie al regolamento OSS dell'UE.

Conto cliente online e pagamenti

Se sei registrato nel nostro negozio, puoi effettuare ordini online 24 ore su 24. Puoi creare il tuo conto cliente nel negozio online cliccando su “Account” nell'angolo in alto a destra della barra dei menu, accanto al carrello. Verrai quindi guidato, passo dopo passo, attraverso il processo di registrazione automatico. Una volta completato il processo, potrai effettuare immediatamente il tuo primo ordine e potrai in qualsiasi momento effettuare il login anche utilizzando il tuo indirizzo e-mail. Puoi anche effettuare un ordine come ospite semplicemente procedendo al checkout.

Gli ordini effettuati via fax e via e-mail vengono elaborati durante il nostro normale orario di lavoro. Siamo raggiungibili telefonicamente dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 15:30.

Telefono: +49 (0) 421 / 246 87 87 - 0 (assistenza in inglese)
E-mail: info@ecobiopack.com

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Qui puoi modificare facilmente i tuoi dati personali, l'indirizzo di fatturazione o di consegna e il metodo di pagamento.

Per ulteriori domande, contattaci via e-mail o via telefono.

Ti verrà richiesto di inserire nuovamente il tuo indirizzo e-mail. Dopo l'invio, entro pochi minuti riceverai una e-mail con una sequenza di numeri. Con questa sequenza di numeri potrai effettuare il login.

Se dovessi riscontrare problemi durante questa procedura automatica, ti preghiamo di contattarci telefonicamente. Ti consigliamo di impostare una nuova password nell'area “Il mio conto” dopo aver effettuato il login con la password che ti abbiamo fornitoa

Ti invieremo la fattura via e-mail.

Se non l'hai ricevuta, è possibile che sia finita nella cartella dello spam. In caso contrario, contattaci all'indirizzo info@ecobiopack.com indicando il numero dell'ordine e ti invieremo una nuova fattura.

Se non sei soddisfatto del nostro servizio o hai suggerimenti per migliorarlo, non esitare a contattarci (via e-mail all'indirizzo info@ecobiopack.com o per telefono al numero +49 (0) 421 / 246 87 87 0 (assistenza solo in inglese)). Ci occuperemo della tua richiesta.

Ordine

Un ordine già spedito non può più essere modificato tramite il conto cliente. Se devi apportare delle modifiche, contatta immediatamente il nostro servizio clienti. Se il tuo ordine non è ancora stato elaborato, i nostri colleghi potrebbero essere in grado di aiutarti.

Se ha intenzione di ordinare grandi quantità, ti preghiamo di comunicarlo inviandoci una email all'indirizzo info@ecobiopack.com, indicando gli articoli desiderati e le rispettive quantità. Dopo di chè invieremo a breve termine un'offerta adeguata.

Per alcuni articoli sono previsti prezzi differenziati in base al numero di palette.

Comprendiamo che le capacità di stoccaggio potrebbero essere limitate in termini di spazio. Purtroppo, però, non possiamo immagazzinare temporaneamente la merce.

Seleziona l'ordine desiderato e clicca su “Modifica ordine”. Se desideri modificare prodotti specifici, puoi farlo direttamente nella pagina.

No, puoi ordinare a partire da un solo cartone.

Spedizione e consegna

Spediamo tramite corriere espresso o spedizioniere a seconda del volume della spedizione. I costi di spedizione si basano sul valore netto dell'ordine dal magazzino di Brema. Il valore minimo dell'ordine è di € 20,- netto.

Italia – Spedizione standard

Per un valore d'ordine fino a € 100,- netto addebitiamo una tariffa di spedizione di € 6,90 netto. A partire da un valore d'ordine di € 100,- netto la spedizione è gratuita.

Paese non selezionabile per la consegna?

Abbiamo numerosi partner in diversi paesi. Qui troverai una panoramica di tutti i nostri negozi internazionali.

Per consegne in paesi non selezionabili in Europa e al di fuori dell'Europa saremo lieti di fornire un'offerta – si prega di inviare la richiesta a info@ecobiopack.it.

Tempo di consegna standard Italia: 2-4 giorni lavorativi

Consegna a data fissa

Per le spedizioni con spedizioniere è possibile concordare una data di consegna fissa. Per questo addebitiamo € 14,90 netto aggiuntivi. Si prega di contattarci direttamente.

Le consegne il sabato non sono attualmente possibili.

La consegna viene effettuata tramite DHL o spedizioniere, a seconda del tipo di spedizione.

Per le consegne con spedizioniere, la consegna viene effettuata franco bordo strada (fino al bordo strada pubblico più vicino al vostro indirizzo di consegna).

Non consegniamo a stazioni di ritiro pacchi.

Spedizioni con corriere espresso: In caso di tentativo di consegna non riuscito, riceverai una notifica. Un nuovo tentativo di consegna verrà effettuato il giorno lavorativo successivo. Puoi anche contattare direttamente il corriere per concordare una data di consegna. Dopo tre tentativi di consegna non riusciti, la merce verrà restituita a noi.

Spedizioni con spedizioniere: In caso di consegna non riuscita, ti contatteremo immediatamente per concordare una nuova data. Una seconda consegna può essere addebitata. Si prega di informarci di eventuali orari di apertura diversi.

Per le spedizioni con corriere espresso (DHL) riceverai una conferma di spedizione con numero di tracciamento via e-mail. Puoi utilizzarlo per seguire lo stato della consegna online.

Per le spedizioni con spedizioniere il tracciamento automatico non è possibile. Troverai il tipo di spedizione nella conferma d'ordine.

Si prega di controllare immediatamente dopo la ricezione che gli articoli consegnati siano completi, che non ci siano danni da trasporto e che la qualità sia corretta. In caso di carenze o difetti, si prega di contattarci immediatamente.

Resi e reclami:

Consumatori: Le informazioni sul diritto di recesso e sui diritti di garanzia si trovano nel nostro Diritto di recesso.
Clienti business: Si applicano le disposizioni delle nostre Condizioni Generali per i clienti B2B.

Per i resi si prega di utilizzare il nostro portale resi. Riceverai da noi un documento di reso che deve essere allegato alla spedizione.

Indirizzo di reso:
STEPHANI Spedition GmbH
Warenannahme - Lager Green Box
Beim Industriehafen 55
D-28237 Bremen
Germania

Ordine campione

Sei interessato a uno o più dei nostri prodotti? Non hai ancora acquistato i prodotti e vorresti provarli prima di acquistarli? Nessun problema! Utilizza il nostro modulo di richiesta campioni in modo semplice e veloce!

Che tu sia già un cliente greenbox o che tu stia visitando il nostro negozio online per la prima volta, saremo lieti di inviarti campioni gratuiti dei prodotti che sei interessato, così potrai assicurarti di ordinare i prodotti giusti e non dovrai acquistare “a scatola chiusa”.

Reclamo

In base alle nostre Condizioni generali di contratto, gli articoli possono essere restituiti gratuitamente, solo nel casoche il nostro negozio abbia la responsabilità di eventuali difetti. Pertanto, ti preghiamo di controllare immediatamente i prodotti consegnati al momento della ricezione per verificare che siano completi e che non presentino danni dovuti al trasporto e che siano di qualità.

In caso di mancanze o difetti, ti preghiamo di informarci entro e non oltre 14 giorni. Provvederemo a organizzare una consegna successiva o il reso e il rimborso di conseguenza.

Se desiderate restituire la merce per altri motivi, ad esempio nel caso abbia effettuato un ordine errato, la preghiamo di comunicarcelo. Se accettiamo la restituzione della merce a titolo di cortesia, la preghiamo di restituirla al nostro magazzino nella propria confezione originale, sigillata e con il contenuto completo, a vostre spese.

Forniremo una ricevuta di restituzione corrispondente, che dovrà essere allegata al pacco. La bolla di restituzione conterrà anche i dettagli dell'indirizzo di restituzione.

Potrai accedere al nostro portale per i resi qui:

Nota: nel commercio non sussiste alcun diritto di recesso previsto dalla legge. Perciò, ti preghiamo di comprendere che, per motivi igienici, non possiamo accettare confezioni singole già aperte. Al fine di coprire i costi necessari per il controllo di qualità, nel caso dovessimo richiudere e riporre la merce ritirata in magazzino a titolo di cortesia, addebiteremo il 10% del valore originale della merce. I pacchi inviati in contrassegno non saranno da noi accettati.

Indirizzo per la restituzione:

STEPHANI Spedition GmbH

Warenannahme - Lager Greenbox

Beim Industriehafen 55

D-28237 Brema

Germania

Post aziendali e del blog

Due pulsanti verdi nell'angolo in alto a destra del negozio online conducono alle pagine “Info / Servizio” e “Blog”.

Troverai ulteriori informazioni sulla nostra azienda.

Stampa e personalizzazione

Sì, certo, le informazioni esatte sono disponibili nella pagina “Stampa e personalizzazione”.

Politica di cancellazione e modulo di cancellazione per clienti privati

Naturalmente, le condizioni di recesso per i clienti privati sono disponibili qui.

Condizioni di recesso per i clienti privati

Diritto di recesso

I consumatori hanno il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni senza fornire alcuna motivazione. Il periodo di recesso è di 14 giorni a partire dal giorno in cui l'utente o un terzo da lui designato, che non sia il vettore, ha preso possesso dei beni.

Per esercitare il diritto di recesso, vi preghiamo di contattarci all'indirizzo.

Greenbox GmbH & Co. KG, Schwachhauser Heerstraße 266 b, 28359 Brema, tel: +49421 / 246 87 87 0, fax: +49421 / 246 87 87 8, e-mail: info@ecobiopack.com

della vostra decisione di recedere dal presente contratto mediante una dichiarazione esplicita (ad esempio una lettera inviata per posta, fax o e-mail). È possibile utilizzare il seguente modulo di recesso, ma non è obbligatorio. Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente inviare una comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso.

Conseguenze del recesso dal contratto

In caso di recesso dal presente contratto, vi rimborseremo tutti i pagamenti da voi effettuati, compresi i costi di consegna (ad eccezione dei costi aggiuntivi derivanti dalla vostra scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo di consegna standard più economico da noi offerto), senza indebito ritardo e in ogni caso entro 14 giorni dal giorno in cui siamo stati informati della vostra decisione di recedere dal presente contratto. Per il rimborso utilizzeremo lo stesso mezzo di pagamento da te utilizzato per la transazione originale, salvo diversamente concordato con te. In nessun caso ti saranno addebitati costi per tale restituzione.

Possiamo trattenere il pagamento fino al ricevimento della merce o fino alla presentazione di una prova della restituzione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Devi restituirci o consegnarci la merce immediatamente e in ogni caso entro quattordici giorni dal giorno in cui ci hai informato del tuo recesso dal presente contratto. Il termine è rispettato se i beni sono spediti prima della scadenza dei quattordici giorni. Le spese dirette per la restituzione dei beni sono a carico dell'utente.

Indirizzo di restituzione:

STEPHANI Spedition GmbH

Warenannahme - Lager Greenbox

Beim Industriehafen 55

D-28237 Brema

Germania

L'utente è tenuto a pagare il deterioramento della merce solo se il deterioramento è dovuto a una manipolazione non necessaria per verificare lo stato, le caratteristiche e la funzionalità della merce.

Cessazione del diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica ai seguenti contratti

Contratti per la fornitura di beni non prefabbricati e per i quali la scelta o la specificazione individuale del consumatore è determinante, o che sono chiaramente adattati alle esigenze personali del consumatore,
Contratti per la fornitura di beni che possono deteriorarsi rapidamente o la cui data di scadenza sarebbe rapidamente superata,
contratti per la consegna della merce sigillata che non puÒ essere restituita per motivi di salute o igiene, se il sigillo è stato rimosso dopo la consegna.

Costi di restituzione

I costi di restituzione della merce sono a carico dell'utente.

Consigli sull'assortimento

Siamo qui per te! Puoi contattarci via email, telefono o modulo di contatto. Puoi anche richiedere un appuntamento di consulenza direttamente tramite il link sottostante

Ulteriori domande

Siamo lieti di aiutarvi.

Potete contattarci via e-mail all'indirizzo info@ecobiopack.com.